Im November 2005 wurde der Arbeitskreis "Wirtschaftsfreundliche Verwaltung Mittelthüringen" durch die Industrie- und Handelskammer Erfurt und die Sparkasse Mittelthüringen ins Leben gerufen. Neben der Stadt Weimar und den Landkreisen Sömmerda und Weimarer Land entschied sich auch die Landeshauptstadt Erfurt zur Mitarbeit in dieser Arbeitsgruppe, um künftig die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Verwaltung noch unkomplizierter zu gestalten und kleine und mittlere Unternehmen besonders zu unterstützen.

Im April 2007 ist die Landeshauptstadt Erfurt daher der Gütegemeinschaft Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltungen e. V. beigetreten. Als Mitglied verpflichten sie sich, die 13 von der Gemeinschaft erstellten Gütekriterien einzuhalten. Dies wird vom TÜV Nord im Zwei-Jahres-Rhythmus überprüft.

Die Erstzertifizierung der Stadtverwaltung Erfurt mit dem RAL-Gütezeichen erfolgte am 08.09.2008.

Eine Übersicht zu den aktuellen Gütekriterien finden Sie nachfolgend: 
 

	Kriterium	Zielwert
a	Eingangbestätigung und Nennung eines Ansprechpartners	3 Arbeitstage
b	erste Informationen zum Verfahren	7 Arbeitstage
c	Besprechungen bei Unternehmen	5 Arbeitstage
d	Bearbeitungszeit von Baugenehmigungsanträgen	40 Arbeitstage
e	zügige Bezahlung von Auftragsrechnungen, die von mittelständischen Unternehmen an die Kommune gestellt werden	15 Arbeitstage ab Posteingang bei der Stadtverwaltung Erfurt
f	Reaktion auf Beschwerden	3 Arbeitstage
g	Bearbeitungszeit für die Angebotsabgabe bei Flächenanfragen von mittelständischen Unternehmen	5 Arbeitstage
h	Bearbeitungszeit bei der Genehmigung von Schwerlasttransporten	1: vor Transportbeginn, wenn Antragsunterlagen gem. § 29 StVO vorliegen 2: vor Transportbeginn, wenn Antragsunterlagen erst bis zu 5 Arbeitstagen vor Transportbeginn vorliegen
i	Verlässlichkeit von Baugenehmigungen
j	Reaktionszeiten auf Anrufe und E-Mails	innerhalb eines Arbeitstages
k	Verwaltungswegweiser
l	Lotse für Existenzgründer
m	Kundenzufriedenheit

Die Landeshauptstadt Erfurt gibt Ihnen folgende Versprechen:

• Bei Anfragen und Wünschen gegenüber der Landeshauptstadt Erfurt sichern wir Ihnen auf Wunsch innerhalb von 5 Arbeitstagen einen Besprechungstermin in Ihrem Unternehmen zu, sofern Ihr Unternehmen sich im Stadtgebiet oder in der näheren Umgebung befindet.
   
• Wenn Sie sich mit einem Anruf oder einer E-Mail an die Landeshauptstadt wenden, erhalten Sie einen Rückruf bzw. eine Antwortmail innerhalb eines Arbeitstages.
   
• Sie finden in der Wirtschaftsförderung der Landeshauptstadt Erfurt einen kompetenten Ansprechpartner, der Sie, insbesondere Existenzgründer, auf Ihrem Weg durch die kommunale Verwaltung begleitet und Ihnen bei Bedarf Informationen zu anderen relevanten Wissensträgern vermittelt.