25-4205 Klar, freundlich, souverän: Gesprächskompetenz für junge Verwaltungstalente – Fortbildungsprogramm

Zielgruppe

Auszubildende, Studierende, Beamtenanwärterinnen und -anwärter

Format

Seminar mit Trainingselementen

Ziel

Kommunikation ist ein zentrales Werkzeug im beruflichen Alltag – ob am Telefon oder im direkten Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern, Mitarbeitenden oder Vorgesetzten. Wer klar, freundlich und zielgerichtet kommuniziert, schafft Verständigung und wirkt professionell.

Die Teilnehmenden gewinnen Sicherheit in der Gesprächsführung, lernen Strategien für verständliche und zugleich verbindliche Kommunikation kennen und üben, auch herausfordernde Situationen souverän zu meistern. Sie trainieren aktives Zuhören und selbstbewusstes Auftreten und setzen sich praxisnah mit typischen Herausforderungen im Gesprächsalltag auseinander. So fühlen Sie sich in ihrer Rolle gestärkt, treten klarer auf und gehen auch mit schwierigen Gesprächssituationen souverän um – für mehr Sicherheit und Wirkung im Verwaltungsalltag.

Inhalte

• Grundlagen professioneller Kommunikation: Stimme, Sprache, Haltung, Wirkung
• Telefontraining: Gesprächseinstieg, Gesprächsführung am Telefon, Umgang mit Unsicherheit
• Persönliche Bürgerkontakte: Begrüßung, Gesprächsstruktur, klare Ausdrucksweise, angemessene Körpersprache
• Beratungssituationen: kurze, lösungsorientierte Gespräche führen, Empathie und Abgrenzung
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnerinnen und -partnern: deeskalierende Kommunikation, Grenzen setzen, souverän bleiben
• Übungen und Rollenspiele: alltagsnahe Gesprächssituationen, individuelles Feedback, Tipps zur Weiterentwicklung

Organisatorische Hinweise

Allgemeine Hinweise:

Bitte verwenden Sie für Ihre Anmeldung zur internen Fortbildung entweder:
- in der Word-Vorlagenverwaltung die PC-Vorlage "02 Anmeldung Fortbildung intern" unter "Personalangelegenheiten", bzw.
- im DMS-Verfahren "NScale Cockpit" die Umlaufmappen-Vorlage.

Beachten Sie bei Ihren Anmeldungen Terminüberschneidungen.