Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand: Erfurter Verkehrsbetriebe AG beteiligt sich am deutschlandweiten ÖPNV-Kundenbarometer

Die Erfurter Verkehrsbetriebe AG ist zum vierten Mal dabei, um die Zufriedenheit ihrer Kunden zu ermitteln und so die Grundlage für eine kundenorientierte strategische Ausrichtung des Unternehmens zu schaffen.

Durchgeführt wird die Befragung wie von der TNS Infratest GmbH. Das Marktforschungsinstitut aus München führt ab dem 10. März 2014 Telefoninterviews auf anonymer Basis durch. Insgesamt 1.000 in Erfurt gemeldete Personen werden unter anderem zum Linien- und Streckennetz, zu Anschlussmöglichkeiten und Taktfrequenzen befragt. Auch das Fahrkartensortiment, die Zuverlässigkeit der Verkehrsmittel, Beratungs- und Informationsleistungen werden abgefragt, um Vergleichswerte zu anderen Verkehrsunternehmen zu schaffen.

Die Analyse, die alle zwei Jahre Vergleichswerte zur Kundenzufriedenheit im Öffentlichen Personennahverkehr liefert, wird deutschlandweit über einen Zeitraum von sechs bis acht Wochen durchgeführt. Voraussichtlich im August sollen die Ergebnisse vorliegen.